kwaliteit mag geen kwestie van toeval zijn
Regelmatig krijgen we van klanten te horen dat ze blij verrast zijn over zaken die wij eigenlijk heel normaal vinden. Dat we even bellen om te overleggen wanneer een aanvraag niet helemaal duidelijk is, bijvoorbeeld. Of dat opdrachten altijd keurig binnen de planning en exact conform de specificaties worden opgeleverd. Nogmaals: zaken die wij zelf heel normaal vinden, maar het blijkt dat we daar toch best bijzonder in zijn.
kwaliteitscontroles in het hele proces
De reden is vermoedelijk dat kwaliteit bij ons niet afhangt van de factor toeval, maar door de hele organisatie heen geborgd is in procedures en protocollen. Zo hebben we al onze productieprocessen vastgelegd in handboeken. En hebben we op alle cruciale punten in die processen kwaliteitscontroles ingebouwd. Behalve met onze eigen mensen hebben we overigens ook met onze leveranciers duidelijke afspraken over kwaliteit gemaakt. Een prettige gedachte, toch?